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把客户的事当自家的事办

楚天金报讯 □本报记者海冰    
老板档案    
  肖四平,38岁,信奉“低调做人,高调做事”的原则,为人坦诚,先舍后得,17年营销策划职业经验,使他收获了相当的人脉,选择这一领域创业让他游刃有余。   
 脚踏实地 深耕熟悉领域    
  从武大市场营销专业毕业至今,我有3年媒体从业经历,3年产品线实战营销体验,6年家居商业卖场切身推广实践,5年家具产业商业地产全程历练,17年间,积累了深厚的营销策划经验和丰富的行业资源,操盘项目多次荣获全国家居行业最佳创新奖和湖北最具价值商业地产奖。    
  刚刚过去的2012年,我从自己熟悉的领域开始创业,做品牌及营销策划。创业之初,一名外地老板表示愿把我和我的团队高薪挖过去,为他所用,但不打算将公司这方面业务外包出去。    
  这一点让我意识到,要想真正被客户认可,除了业务上要高度专业外,还一定要让客户像用家人一样用我们,随叫随到,把客户的事当家人的事办好。基于此,我的公司决定走深度服务路线,全方位为客户提供贴心服务。    
  专业策划 客户获行业大奖    去年一年,我们公司只做了三个客户,但就经济效益而言,也颇为可观,更重要的是,打开了公司良性发展的局面。    武汉某家具企业年产值1.5亿,但品牌影响力十分有限,严重制约公司快速发展,于是,公司负责人找到我。策划营销是个系统工程,接下这单活后,我和设计总监老曹各带一个团队展开深入调研,该企业的主要市场在湖北及周边省份的乡镇,我们花了20天先后调查了25个县城的100多个乡镇,并对不同层次的家具企业,尤其是其竞争对手的营销策略做了深入研究,分析其优缺点。最终得出结论,该企业原先品牌概念模糊,没有个性,很难从同类产品中脱颖而出。并对其品牌重新定位,并就相关的14大类的100多项制定规范。   
   接下来,结合客户下一步发展规划,我帮其提出“十年百亿千城万店”战略。这一宏大工程,又该如何落地?经过调研,我们决定借助黄冈一县城某大型家居建材市场开业的时机,依托当地专卖店提档升级旗舰店的机会,举办启动活动。    活动当天,将省市家具行业协会负责人都请到现场,各地经销商闻讯赶来祝贺,通过整合资源借力使力,原本15万元的活动费用,客户自己只掏了十分之一的费用。    
  更可喜的是,这次活动的盛大规模在当地可谓破天荒,引发高度关注,仅当天,该旗舰店销售额达到37万元。回来后,我们及时将这一喜讯传播给各地经销商,不少经销商反馈,“企业快速扩张发展,我们跟着发展更有信心了。”因品牌营销异常成功,三个月后,该企业被行业协会推荐到北京领了一个行业内的大奖。    事无巨细 用心用情服务
  通常情况下,品牌推广已卓有成效,我的工作可以到此为止,但我并不这么想,一个品牌要想长久取得成功,光靠营销策划只能实现一时辉煌,品牌的影响力,更需要渠道力和产品力作为基石。这也是为承诺客户深度服务的出发点所在。    可以说,营销是企业管理中牵一发动全身的关键,策划体系在各个方面有着体现,大到专卖店的布置,小到一张名片,可谓事无巨细。从10月17日至今,我一本数百页的记事本已用完,记的全是该客户的公司的事。当然,变化也是显著的,该公司各专卖店的店面布置、店内布置、外围推广、促销、摆场与装饰等方方面面,都给人焕然一新的感觉。一名经销商,以前每次来店顶多进三五款上十套产品,而这次进店,惊讶怎么这么高档,一口气进了7款48套产品,其实,产品还是那些产品。此外,经过专业设计的名片,简洁、大气,给人一流企业的感觉。    在客户战略转型之际,我愿意随客户共同成长,下一步,客户需要请专业设计研发团队,工厂进一步规范管理,进行企业文化培训等,我都会进行跟踪服务,并做出最大的贡献。    
  这个案例做完后,突然发现,我的业务量一下暴增,但我仍会坚持做深度服务,把我本人打造成策划行业的一张亮丽的名片。  
 顾问点评    
舒咏平 华中科技大学品牌传播研究中心主任、教授、博导    营销策划在房地产行业已经有成熟的模式,而当下,其他行业越来越多的企业意识到营销策划对企业的意义重大。其实,肖四平结合自己的专长,做深度的营销策划服务,这一点与策划行业整体发展趋势是吻合的。早在上世纪八九十年代,一个金点子就可以救活一个企业;约15年前,围绕一条线如电视广告深入策划,也可以取得较大成功。但现在的策划,需要的是面状的、立体的、全方位的策划。